Hoe kun je je onderscheiden van andere huisoppassers? En wat zijn kenmerken van een hoogwaardige huisoppas? In deze blog geef ik je een aantal voorbeelden!
Plezier = prioriteit
Een hoogwaardige huisoppas heeft oprecht veel plezier in wat hij/zij doet. Er is een grote liefde en affiniteit met dieren. Wanneer je het huisoppassen vooral ziet als iets noodzakelijks, bijvoorbeeld omdat je woonruimte of een vakantieadres nodig hebt, dan zul je dit ook uitstralen. Jouw energie zal dan (on)bewust neediness uitstralen, waardoor je geen oppasadressen aantrekt of adressen waar je niet blij van wordt. Je moet in de eerste plaats plezier hebben in wat je doet; het plezier dat je ervaart door op een andere plek te verblijven, maar bovenal ook de vreugde n het contact met dieren. Het mooie huis of de vergoeding die je ontvangt is een heel welkom gevolg, maar het plezier in wat je doet moet bovenaan staan.
Sensitiviteit
Een hoogwaardige huisoppas is mijns inziens iemand die sensitief is voor de signalen die het dier geeft (en hier zo adequaat mogelijk op reageert), maar ook voor de een bepaalde fijngevoeligheid heeft in het contact met mensen. Een hoogwaardige huisoppas is iemand die prettig is in de omgang; een enthousiast, positief en liefdevol persoon.
Tussentijdse updates
Een hoogwaardige huisoppas heeft sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast is hij/zij goed in het observeren van het gedrag en aanvoelen wat het dier nodig heeft. Dit is onder andere terug te zien in de tussentijds updates. De huisoppas bespreekt allereerst wat de eigenaar hierin verwacht qua frequentie en inhoud. Iedere dag, om de dag, alleen bij bijzonderheden? Ik heb wel een eens adres gehad, waarbij de eigenaren het prettig vonden om één keer per dag een update te krijgen en dan specifiek: in de avond. Omdat dit het moment was waarop ze hun hond het meeste misten.
Voor een eigenaar is het heel fijn om hun huisdier te herkennen in jouw berichten. Dit geeft vertrouwen: de oppasser ziet het dier echt én het dier is zichzelf bij de huisoppasser.
Waar let je op bij het versturen van updates?
Een hoogwaardige huisoppas stuurt geen algemene en vage updates, zoals: hij eet/plast/poept goed. Of: hij is overwegend heel vrolijk en ligt nu lekker te slapen. Een hoogwaardige huisoppas beschrijft (korte) interacties tussen hem/haar en hoe het dier reageert. De huisoppas geeft opmerkelijke of grappige gedragskenmerken en beschrijft het gedrag concreet: wat hij/zij het dier letterlijk ziet? Dit laat zien dat je het dier goed observeert en je best doet het dier te leren kennen. Daarnaast is het voor een eigenaar heel fijn om hun huisdier te herkennen in jouw berichten. Dit geeft vertrouwen: de oppasser ziet het dier echt én het dier is zichzelf bij de huisoppasser. Een huisoppas kan zich kwetsbaar opstellen door te vertellen hoe hij/zij gehandeld heeft in een specifieke situatie (doe dit vooral als je heel zeker van je zaak bent en tevreden bent met hoe je het opgelost hebt). Ook dit geeft vertrouwen, omdat je de vaste verzorger een inkijkje geeft in hoe jij met het dier omgaat.
Schrijf niet alleen berichtjes, maar maak ook foto’s en leuke video’s. Kies situaties uit waarin het dier plezier heeft of ontspannen is. Ik praat altijd tegen de dieren en ik leg dit ook vast op video. Ook hiermee geef ik de vaste verzorger een inkijkje in hoe ik met het dier om ga.
Oprechte interesse
Mijn visie is dat een hoogwaardige huisoppas ook de mens achter de verzorger ziet en streeft naar een prettige verbinding met de ander. Wat bijdraagt aan deze verbinding is oprechte interesse in de ander en attent zijn. Voor mij is niet moeilijk om interesse te tonen in anderen; ik ben oprecht benieuwd naar opvattingen, verhalen, ervaringen, intenties, belevingen en emoties van mensen. Daarnaast ben ik goed in het stellen van vragen, doorvragen en met aandacht luisteren. Mensen voelen dit (on)bewust. Ik ben dus niet alleen benieuwd naar de dieren, maar ook naar de persoon die verbonden is met het dier. Tijdens de tussentijdse updates (via de app) heb ik het niet alleen over de dieren, maar stel ik zo af en toe ook een vraag over de vakantie etc. Uiteraard doe ik dit gedoseerd en afgestemd op het individu: het hangt echt van de situatie af hoeveel vragen ik stel en hoe vaak.
Vragen staat vrij
De meeste eigenaren hebben liever dat je veel vraagt dan (te) weinig. Mijn ervaring is dat ze jou met alle liefde helpen of mee te denken. Je stelt je hiermee ook kwetsbaar op; want in plaats van zelf te lopen stoeien met het probleem, maak je de eigenaar deelgenoot en erken je de vaste verzorger ook in de rol die hij/zij heeft (als degene die het dier het beste kent). Als je helemaal niets vraagt, kan het zijn dat ze juist denken: gaat alles wel écht goed? Dus wees niet bang om vragen te stellen!
Betrouwbaarheid
Een hoogwaardige huisoppas gaat respectvol om met de tijd van een ander en is betrouwbaar in woord en daad. Verschijn dus op tijd en kom je afspraken na. Mocht je onverhoopt terugkomen op een afspraak, geef dit dan tijdig aan en leg uit waarom je de afspraak wilt aanpassen. Zeg bijvoorbeeld eerst: “ik vind het heel vervelend, dat ik moet terugkomen op de afspraak die ik met jullie heb gemaakt. Uiteraard had ik onze afspraak het liefst nagekomen. Tegelijkertijd is de situatie nu veranderd en vraagt dit een herijking van mijn prioriteiten”. Kijk hoe je de mensen eventueel tegemoet kan komen. In het geval je samenwerkt met HOMY: indien het een belangrijke afspraak betreft (bijvoorbeeld over jouw inzetbaarheid), bespreek dit dan eerst met de eigenaresse van HOMY alvorens je de klant inlicht.
Doe zo min mogelijk aannames, maar check van tevoren of iets wel of niet oké is voor de eigenaar.
Waar let je nog meer op?
- Doe zo min mogelijk aannames, maar check van tevoren of iets wel of niet oké is voor de eigenaar. Liever een keer “te veel” checken dan het niet bespreekbaar maken en achteraf horen dat mensen niet zo blij zijn met iets dat je (niet) gedaan hebt.
- Zorg dat je weet of je producten (levensmiddelen, wc-papier etc.) mag gebruiken en of je deze moet aanvullen na gebruik. Hiermee voorkom je ontevredenheid achteraf.
- Wees eerlijk als je iets hebt beschadigd of kapot hebt gemaakt. En bij twijfel altijd melden.
- Doe geen dingen waarvan je weet dat de eigenaren het afkeuren. Organiseer geen wilde feesten of zorg dat je geen geluidsoverlast veroorzaakt (tenzij dit in beide gevallen geen probleem is).
- Ontvang alleen bezoek als je weet dat dit toegestaan is. Slaap alle nachten in de woning en als het – in het geval van een kat – toegestaan is om een nacht elders te slapen, licht te eigenaren dan van tevoren in (zodat ze weten dat er de betreffende nacht niemand aanwezig is in hun woning).
Schoner dan schoonst!
Laat het huis altijd schoner achter dan je het aangetroffen hebt! Ook als je woning minder schoon hebt aangetroffen dan jouw standaard is. Dit is een vorm van (liefde) geven; zie het als een extra cadeautje voor de eigenaar. Mensen zijn altijd zo blij om terug te komen in een schoon huis. Eén van de meest waardevolle dingen die je kan doen bij het vergroten van klanttevredenheid is een onverwachte blijk van dankbaarheid of waardering; de klant iets extra’s geven waar ze niet op gerekend hebben.
Laat het huis altijd schoner achter dan je het aangetroffen hebt!
Persoonlijk presentje
Ik laat altijd een kaartje en een kleinigheidje achter. Bijvoorbeeld een zelfgebakken bananenbrood (iets geven dat je zelf gecreëerd of gemaakt hebt is altijd een goed idee!), een bos bloemen of een boekje. Het is altijd iets waarvan ik weet dat de eigenaren het kunnen waarderen, iets dat bij hun past. Attent zijn is een manier om mijn dankbaarheid en liefde te uiten.
Op het kaartje schrijf ik wat mijn geluksmomentjes waren tijdens de oppasperiode, waarbij ik me vooral focus op de geluksmomentjes die gekoppeld zijn aan het huis, het dier en de omgeving. Ik suggereer overigens niet dat jij dit ook moet doen; ik benoem het puur ter inspiratie.
Het goed mogelijk dat eigenaren hun huis, dier of omgeving met andere ogen gaan bekijken na het lezen van jouw geluksmomentjes
Na vele kaartjes geschreven te hebben, ontdekte ik bepaalde patronen als het ging om geluksmomentjes (een tof besefmoment!). Denk aan patronen wat betreft context/omgeving of thema. Het bleek ook meestal om kleine (gratis) geluksmomentjes te gaan, waarmee ik mensen mee wil geven dat écht geluk vaak in kleine dingen zit. Daarnaast is het goed mogelijk dat eigenaren hun huis, dier of omgeving met andere ogen gaan bekijken. Voor hen zijn namelijk veel dingen vanzelfsprekend en op deze manier kan het zijn dat ze zich beseffen dat het – in ieder geval voor een ander – helemaal niet zo vanzelfsprekend is.
Evaluatie
Een hoogwaardige huisoppas wil zichzelf verbeteren en durft zich kwetsbaar op te stellen door naar feedback te vragen. Zorg dus dat je altijd na afloop van de oppasperiode een evaluatiemoment hebt (face-to-face of eventueel telefonisch, nooit schriftelijk!). Vraag naar tips en verbeterpunten; hierbij kan het helpen om bepaalde categorieën te noemen (bijvoorbeeld: contact en communicatie, tussentijds updates, verzorging dieren etc.).
Feedback ontvangen
Een hoogwaardige huisoppasser ontvangt feedback met ‘dankjewel’ en bedankt de persoon voor zijn of haar openheid. Erken het gevoel van de ander en zeg bijvoorbeeld: wat vervelend om te horen dat je het zo hebt ervaren, het is niet mijn bedoeling geweest om (….). Wees oprecht en zeg alleen ‘daar kan ik wat mee’ of ‘hier heb ik veel aan’ als dit ook écht zo is.
Let op dat je jezelf niet gaat verdedigen of in discussie gaat. Wanneer je merkt dat feedback je raakt, pauzeer dan even (je hoeft niet direct te reageren, zeker niet in situaties waarin je je geraakt voelt) en adem en diep in en uit. Voel je voeten op de grond of je zitvlak op de stoel. Reageer dan rustig met ‘dankjewel’. Merk eventueel op wat er verandert in je lichaam na het horen van de feedback (bijvoorbeeld: hart dat sneller klopt, buikpijn etc.). Het is oké als feedback je raakt, deze gevoelens mogen er zijn. Mocht het passend voor je voelen dan kun je dit altijd benoemen (‘dankjewel voor je eerlijke feedback; ik merk dat ik het even moet verwerken/ ik er even stil van ben/ de feedback wat met me doet’). Je hoeft er verder inhoudelijk niet op in te gaan; reflecteer hierop als je weer alleen bent.
Heb jij nog aanvullingen op deze voorbeelden?
Heb je interesse om (misschien) samen te werken met ons (als huisoppas)?
Ga voor meer info naar: Team